一年一度的双十二正式将至,淘宝、京东、抖音电商、快手电商等电商平台们都卯足了劲儿。各路玩法层出不穷。可大平台都喊出“全网优价”时,谁才是全网最优价呢?优价从哪儿来等问题引人思索。本文将为您解惑,感兴趣的可以了解了解。
又快到年末啦,好多企业又要举办一轮又一轮的活动了,又到了活动复盘的时间,又是做数据的朋友们抓耳挠腮掉眉毛的时侯……活动复盘报告,不但难写,并且常常写完了之后营运、策划们还常常不满意,还得翻来覆去骂战,何其辛苦!
究竟活动复盘该如何做,明天系统讲解一下。
一、活动复盘三要素
活动复盘有三个关键要素:
活动目标达成
活动过程表现
活动经验总结
完了,就那么简单!
1.活动目标达成
要讲清楚究竟达标没有。
活动目标:实现全站100亿GMV,实际99亿,所以不达标!
活动目标:带来10000个新用户,实际带来12000个,所以达标!
活动目标:清除100000库存产品,实际清除100000,所以达标!
内容就那么简单。推论也要简单:好/坏,给个准话。
2.活动过程表现
按照第一部份的推论不同,有区别。
推论为好,过程表现要讲:怎么做的如此好的。
推论为坏,过程表现要讲:坏在那个环节。
活动方式其实千变万化,并且归纳上去,过程只有2个大部份——
企划阶段:参与对象、参与行为、参与奖励(如右图)
执行阶段:推广、参与、履约(如右图)
注意:在没有执行到位的情况下指责企划,是不合理的。因而无论活动结果是好是坏快手在线下单平台全网最低价,都要优先复盘执行过程。把执行层的问题清除干净(如右图)
在执行到位的情况下,可以复盘企划层面的问题了,常见问题如右图:
注意:在复盘时,从来都不会把缘由归为:目标太高。而是说:当前的客群规模不能支撑目标,或则当前的活动力度难以促使目标。如此做,主要是为了维护目标的合法性,防止把复盘搞成无意义的对骂。实际上,想浑水捉鱼,第一条要做的就是把目标搅动,或则干脆不设目标,这是做分析一定要避开的。
还有一类隐藏问题:业务方不作为。业务方明明发觉有问题了,在活动过程中却未做调整。
例如:
这些叫:作死。即使数据剖析师不便捷直接把“作死”俩字帖在营运身上,但可以摆出过往数据,以正视图,让你们看见问题。
3.活动经验总结
依照之前剖析,对未来做展望。
做展望也要从宏观到微观。
宏观:这个活动的目标,是否值得延续
中观:这个活动的企划,是否值得延续
微观:活动的执行,是否有经验教训
宏观目标,很有可能本身有缺位,例如:
这种问题并非活动目标未达成,而是在活动目标达成的同时,伴生的其他问题。因而须要单独观察,防止“捡了芝麻丢香蕉”“拆东墙补西墙”的问题。
中观,对用户需求掌握是否到位,比如:
这种问题可以通过持续追踪用户连续消费得到答案,假如发觉用户参与活动不但不会囤货,反倒买了还想买,那就是真的挖到宝了。
微观层面,执行转化率是否有提高空间,包括:
这一块剖析,朋友们平常做得也好多快手在线下单平台全网最低价,就不再赘言了。
以上未来展望,常常被朋友们忽略,或则只做了微观部份,忘掉了阐述宏观、中观情况。这一点可以在日后的剖析里补足,防止被嫌弃:“不深入”。
二、活动复盘三大难1.没目标
相当多的公司,活动做得及其随便,压根没有目标。营运只晓得:做个拉新、做个促销、发个让利券。具体做多少根本不晓得。
还有一类,是看似有目标,实则没有。最常见的就是:我要提高GMV。屁话!做活动肯定要提高GMV呀,难不成还拉低吗。
问题的关键是:从多少提高到多少,要量化考评,就能剖析。
完整的目标描述,应当有以下五部份:
在XX时间内
投入XX资源
把XX指标
从XX数值
提高到XX数值
目标缺位是活动剖析的最大问题,没有之一。本质上,大量公司的数字化与数据化建设没有到位,各个部门认为:“我干活就行了,数据是数据的事。”然后就对目标量化这件事撒手不管了。制订目标的方式有好多种,随意挑一种都能用,哪懦弱后补个目标,都好过没有目标(如右图)
2.没记录
活动企划阶段通常是有企划案留底的,有记录可查。但活动过程中情况,就常常性缺位。
常见的缺位有:
活动页面上线太紧,没埋点。
活跃素材、文案没打标签、没分类,发就发了没追踪结果。
活动中出现系统bug/缺货等问题,没有记录发生时间点,处理方式。
活动中出现业务主动调整,例如追加投入,更换文案,调货,没记录。
很有可能缺少沟通,业务干了数据不晓得。
很有可能是半道出问题,业务压根不想让其他人晓得。
其实是没记录,致使复盘的时侯无从剖析数据。
要注意:有的数据剖析师,自己都对这种过程不敏感。干活的时侯不沟通,只晓得看转化路径的数据,这样就难以作出深入的剖析。转化路径数据只是个结果,如何造成这个结果的,是业务的执行效率,业务设计能力,因而搜集过程中业务动作,打标签,做分类,是深入剖析必备的。
3.没节操
活动复盘打着数据剖析之名,行夸耀拍马之实。好的要写好,坏的要变着法地写好。
常见的“变着法”手段,包括:
假如业务铁了心要搅混水,此时没有任何好的解决办法。惟一的办法就是把原始数据材料整理好,交给领导们自行判别。
其实,这也是一个数据剖析向业务献投名状的好机会,假如肯帮人家文过饰非,涂脂抹粉,有可能之后合作更好。
然而!也有可能被业务卖小猪,老总责问:为何如此剖析,业务说:“都是数据瞎搞呀,我不懂呀”,把锅甩得干干净净,所以慎用!
三、活动复盘破局思路
活动复盘想破局,核心就是:目标俩字,一定要把目标理清楚。
目标是活动剖析命门中的命门,所以一定要整清楚。虽然眼前的做得不好,之后也要想办法做好。不然无穷无尽地码数据、改自然响应率、改参照期……各种破事永远不会休止。以上,你们千万要注意。
双十一的初心,无疑是优价。2009年11月11日,天猫商城全场半价全省包邮,为双十一沸腾开局。活动并无新意,只是平台联合店家集中打折促销,诚心优惠消费者,才使需求顿时爆发。
十五年过去,各路玩家不断涌向,各类套路玩法竞相同台,新贵老钱明争争斗,角逐双十一主队。但与此同时,众星拱月的双十一却在渐渐迈向昏暗,甚至落败。
去年,电商平台再度祭起大旗,集体强下调价。近日,各大电商平台纷纷推出跨店满减、一件立减、消费券、购物金、大牌补助等多种让利新政,指出自己才是“全网优价”。
若真重拾优价,对双十一来说,无疑是一剂定心丸。但问题是,当各大平台都喊出“全网优价”时,谁才是全网最优价呢?平台要搞优价,店家乐意吗?优价从那里来?又是谁的飨宴?
01都在说“低价”,谁才是全网最优价?
一年一度的双十一将至,快手电商已于10月18日打响头阵,20日抖音电商、京东紧跟其后,淘宝也于24日开启双十一预售,去年天猫双十一取消预售期,10月31日20点准时开始。各电商平台磨拳擦掌,活动时间虽非所差别,却不约而同地将大促诱惑点瞄准一个方向——低价。
对此,电商行业人士评论称“现在全网拼多多化”。既然“低价”基调已定,电商平台的大促活动形式、大促前的价钱校准、大促中的扶植与补助就都围绕着价钱来定。
以天猫淘宝为例,双十一天猫淘宝将新增两类优价导向的商品:一是“官方立减”,单品价钱直降15%以上,无需跨店凑满减;二是“全网优价”,活动同期新增名为“双11天天优价”的活动,参与商品是四星价钱力商品中“四星(同款优价品)”、“五星商品(全网优价品)”,且将获得明晰的加权流量,推荐位置甚至优于满减和立减商品。“小二对我们的要求是,起码和其他平台同价。
去年淘宝双十一价钱校准,需满足券后到手价的9折能够报考。例如日常价339元,平台会让你在339元的价钱上,打9折报考双十一,再在这个基础上直降15%。”一位淘宝服装店家告诉亿邦动力。
抖音电商则率先取消双十一大促满减,主打“官方立减折扣15%起”,消费者无需凑单,一件立减,平台还提供面额30、100、120元不等的平台消费券,进一步提升消费者购物的到手折扣力度。
相比淘宝双十一的价钱校准,抖音电商的优价要求略微修身一些,抖音双十一最低页面标价取自校准期内,根据商品在抖音电商向用户展示的页面标价(非券后价)的最低价钱,双十一活动价在最低标价基础上立减15%起。
店家们感遭到的平台心态是,“抖音也是要求优价,和淘宝拉齐”。在规则上,抖音价钱校准有部份场景的页面标价不会被记入,包括平台订金预售、平台直降补助、拼团、达人专属价、超值购频道、低价秒杀频道(新品秒杀部份)、一分购、抽签购、会员派样、会员抽签购和会员积分购等。
易迅和快手电商的“低价”策略有点类似,集中在大额补助、流量扶植和价保服务等方面。快手电商表示,将“投入前所未有的资源”,包括180亿流量红利和20亿补助,推出大牌大补等活动,以及相应的正品保险服务。
早在10月16日,易迅宣布明年“双11”主题是“真实惠”,将投入20亿补助。易迅直播将约请罗永浩、瑜大公子、金星、黄圣依杨子夫妻等10大行业超头主播与名星主播,双十一进行不间断直播。
具体直播招商要求是价钱对标淘宝官方旗舰店、拼多多黑标店、抖音全网后要满足全网最优价,商品还须要价保双十一全周期。
02平台拼优价,店家乐意吗?
双十一前夕,一位淘系店家告诉亿邦动力:“(平台小二)表格一发,通知店家价钱高了啊。大家要么改价,要么下架。我们没办法,只能屈服(改价)。”
另一位服装店家称,接到淘宝小二电话,称不满意店家目前给出的活动价钱。缘由是,那位店家并没有参与双十一商品报考,而是准备在日常价基础上直降15%,总体价钱比日常让利价低一点点。
但小二提议,虽然不能涨价太多的话,也希望报考出席百亿补助等活动专区,配合双十一的平台节奏和玩法。小二的建议被统统拒绝。“价格不能动,根据我们的来。百亿补助佣金扣得更多”他告诉亿邦动力,目前不出席商品报考,损失的仅是双十一“皮肤”(大促打标)而已。
该店家也在抖音经营。“抖音也是一样,价钱对标淘宝。并且也没办法,(价钱)低不了。”他说,“今年,我们抖音和淘宝渠道价钱保持一致,最多就差几分钱。
另一位易迅运动行业店家有类似的遭到。双十一发售首日,易迅平台为了冲击业绩新增品类券,进一步增加消费者到手价钱。对此,该店家紧急与易迅工作人员沟通,已将全店商品从该券适用范围中剔除。“但是有些之前早已领取券的客户(购物价钱会更低)。”
抖音也在卷优价。一家品牌的抖音渠道营运告诉亿邦动力:“主要是商城的几个频道和扶植计划,超值购、百万单品计划等等,还有各大主播的直播间价钱,假若不要求全网最优价,都会要求全网独家机制。有些主播和部份店家绑定非常深,活动价钱叠加主播补助后,到手价钱还是很有竞争力的。”
潘雨润是抖音腹部带货主播,她合作了可丽金、听研、红之等品牌的部份产品,主推品和赠品与其他渠道保持差别化,主播团队还提供满1999减219.9元的返利补助、直播间红包等,用户购物时可抵现,或收货后返利。
一面是平台的价钱要求和主播的杀价,一面是同行的价钱竞争,店家不得不改价销售。
一位文教类目的店家,去年以来陷入价钱战泥潭。“本来客总价4000元的东西,去年卷到了1850。今年整年1万元销售额,去年每月仅存三四百亿元业绩。(去年双十一)为了回笼资金,平常放8折、5折让利,活动时会放出免单名额(剌激下单)。”
平台的优价导向,一定程度上加重了“渠道乱价”现象。有店家告诉亿邦动力:“我淘宝店直接被C店搞得没转化,同样的商品,我卖8000元,C店卖4500元,就是神仙来了也卖不动。”现在的局面是,官方旗舰店委托第三方整治渠道乱价,渠道店家要求客服死盯官旗让利,一旦有风吹草动,立即寻问跟进。
比拼价钱,各大电商可能促进了经销商和经销商之间的内卷,鞋厂和鞋厂之间的内卷。一家品牌的电商操盘手说:“低价逼到头,逼到厂家那儿,把厂家逼出渠道能力来,要么平台坐庄通吃,要么把中间商直接砍死。”
另有一位电商营运人士说,去年推行优价策略后,比价比以往更频繁,“像我们做通品的,一品多供货商,根本无法控制”。
优价招来部份店家的不满,但也为部份店家带来了机遇。行业人士觉得,平台扶植优价,对新店家、C店店家和白牌店家愈发友好。
一位3C数码类店家说:“淘宝要搞四星价钱力,全被C店捞了益处。C店可以随意乱价,打一枪换一个地方就行,现今下店又快,五分钟就可以注册一个店面,还有平台补助,店面保证金也低。”
还有电商从业者表示,新店家是全网各大平台扶植的重点对象,这也是优价策略颁布的背景缘由。“新店家在入局之初,常常乐意优惠,给出优价,因而以更快的速率占据市场份额,谋得上位。
这么一来,平台可以面向消费者提供更有价钱吸引力的商品供给,又可以扶植原先的目标店家对象,一句双得。”他说。
提到去年双十一的销售预判,大多数店家都是下降。一位淘系店家开玩笑说:“我们目标除了环比涨,同比也涨,但各个渠道都完不成,会议都是检讨为何没完成(目标)。”某女装品牌,去年淘宝618和99大促期间,没涨价的情况下,业绩与今年持平。
去年双十一,她们设定的目标是下降30%,抖音是主力渠道。平台价钱严控之下,去年双十一能够挣钱吗?大多数店家的回答是“钱肯定是能够赚,只是赚的不多了”。
03优价从何而至,又是谁的飨宴?
优价,正成为各大电商平台的杀手锏。2023年双十一,平台方在价钱问题上“卷”得严重,易迅、淘宝淘宝、抖音电商纷纷推出自家的补助扶植新政,在消费端、商家端、主播端以及渠道端持续加码,角逐“全网最优价”。
不仅双十一,甚至在日常销售中,各大电商平台都习惯于打“价格牌”。靠优价留住用户,有了用户才有未来的生意可能,但问题是,假如平台都在指出优价,这么优价从那里来呢?
一种普遍的说法是靠压供应商的价钱,但问题是供应商优价内卷,她们的营收水平并不高,而平台再去杀价,无异于杀鸡取卵。靠平台降佣金给补助吗?
在各大平台都在降本增效的大背景下,扶植未必才能持续。假如是短暂的优价,可以靠引入的新店家。这种新店家为了博上位和抢市场,其实可以给出更低价钱,但这也并非长久之计。
另外过去几年,一些店家替换更优价的材料、设计等的确换来了优价,但骤然而至的是退款率的攀升。(参考《退货率超80%货运快件只是帮凶丨亿邦深度》)拿美妆行业来说,为了保住价钱,同时又满足优价要求,今年的双十一,不少商家买正装送小样,去年的双十一,买正装送正装,这么,今年双十一又该如何办呢?买正装,送更多正装吗?
亿邦动力与行业人士交流后发觉,你们一致觉得,“低价”大机率有两个来源:第一,增加电商内部的经营成本,包括新款研制费用、推广费用、售后等各方面。
这几年来,电商的毛利率较高,但净收益却很低,由于广告费、测款研制、库存和售后费用居高不下。假如才能把这种费用省出来,减少退款率、提高转化率、新品推爆机率,那优价的空间仍然是有的。
一家原创设计的化妆品牌称,“开模、设计打样都很费钱,一个SKU就要几十万,口红十来个色号,一批新款就是几百万”。新款研制成本高,但化妆新款成功的机率却极低,行业普遍觉得新款整体存活率大约在10%左右。
2017年,督查机构尼尔森跟踪了25473个在中国上市的新款,发觉其中高达七成的存活周期不足18个月。
化妆行业新款成功机率低,这么所有爆款研制成本就会平摊到其他商品价钱上的,成为企业的固定成本。假如每年新款才能不断迭代,且成功推爆,而不是沦为滞销品和平销品,店家就无需困惑在价钱战旋涡里。
第二,增加供应链周转的成本及耗损,包括通过数字化提高生产端的效率,通过DTC等模式增加商品、信息和资金的周转次数。
过去,采购商、渠道商、区域代理商等诸多中间商角色,链接着生产端和消费端,消费者看见的零售价钱都是经过中间商层层加价的,同时生产端牺牲了一手的用户反馈和敏捷的市场响应速率。
当市场供过分求时,产品可能出现无人问津,或被采购商抬高价位,最后到手收益非常有限的情况。
在很长的一段时间里,互联网及电商的盛行,主要是在清除商品流通中的中间环节。但市场天然有信息不对称性的属性,这使虽然在电商销售的产品,有时侯也要经历多个中间环节,能够送到消费者手上。
这也就是为何不少电商的产品卖得比线下渠道还要贵。当鞋厂、产业带源头迈向各大电商平台,直接面向消费者推荐特色好物,利用新的数字化手段和货运效率实现产地直供,跳过了中间商层层加价,借助薄利多销也能打开生意局面。
双十一大考将至,淘宝、京东、抖音电商、快手电商等电商平台们都卯足了劲儿。
在优价心智的基础上,淘宝天猫还指出自己是店家主阵地,能给店家带来确定性下降;易迅指出是店家首选经营之地,平台上有着好物优价;抖音电商则宣称自己是店家们去年惟一增量所在;快手电商主推大牌大补,努力打造“好的生活可以不贵”的平台印象。
这么,你最看好谁?
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