作者/蓝莲花胡凯
“不爆单就爆头”“向着GMV冲冲冲”“勇往直前”……
616前夕,在上海苏州哈喇子娃总部顶楼办公室,你能看见与北京下沙、四季青等地双十一前夕一样的火热劲头,公司的天花板上四处都挂着这些像打了鸡血一样的“小小旗”。
四楼大会室,哈喇子娃的总总监谢一凡、业务负责人汪松节正回答来自全省十几家媒体同学的提问。长条桌上摆满了哈喇子娃在直播带货期间测试出的热卖产品“素猪肉”“子弹肠”“鱼腐竹”“小鱼干”……
“我们通过快手直播,虽然不光是想卖货,更想通过这个平台来实现我们整个品牌的升级。由于我们之前始终走传统线下渠道销售快手买站一块钱1000,传统电商的红利没有捉住,导致一些起点比我们低的店家赶超我们。如今,我们想捉住直播带货的风口,让公司实现弯道会车。”
“我们发货的客总价比较低,有时侯是5块、8块,有时侯甚至1块钱也全省包邮,结果肯定是亏本,但我们赌的是哪些?第一,让用户多买几单,我们能合并发货,这样损失少一点;第二,我们把后端控制好,前端退款就少。”
这场616前夕媒体与品牌的对谈围绕哈喇子娃怎样在1年内发展为“快品牌”?616品质购物节都做了什么筹办?怎样在好物联盟上做主播分销?怎么平衡线下与线上渠道产品等等多个话题,持续了将近3个小时。
还记得,第一届616,快手的重点是扶植产业带店家,构建源头好物,因而诞生了服饰一哥娃娃家、玉石一姐小徐;今年的616更多是通过官方合作的方式,把企业大鳄和名星引入直播间;而去年616,快手的重点是与品牌的深度结合。
为此,在往年官方补助、流量奖励等常规扶植新政基础上,快手去年推出了“品牌合伙人计划”。
总体来说,快手只有一个目的,那就是做大电商GMV。一手给到用户补助,剌激消费,一手向店家倾斜资源和流量,帮助更多的店家卖货,但是通过对货品以及消费体验的保障实现平台电商生态的信任循环经济。
给品牌店家制订KPI,官方流量对投
在5月18日的快手616品质购物节启动发布会上,快手电商产品负责人六郎表示,新品牌在快手有两个打法。一个是品牌自播,快手电商会提供品牌专属计划帮助品牌在快手快速构建品牌形象和品牌自播人设;另一个打法则是“品牌合伙人计划”,其核心是通过主播分销,更快地实现销售额达成和用户心智的产生。
整体来说,快手电商将为参与活动品牌提供616主会场公域流量强爆光、官方对投流量、以及主播专场带货、好物联盟分销等多种让利新政。
以官方对投流量为例,虽然是分为两个活动,一个是品牌自播争霸赛。
官方选择了各个类目有著名度的一二线的品牌一共100个来出席品牌自播争霸赛。目前已有魅族、OPPO、美的、良品铺子、百威、完美日记、周黑鸭、认养一头牛、周大生、海澜之家、花西子、珀莱雅、大希地、汤臣倍健、李宁、SKG等100多个背部品牌参与。
5月20-31号,官方会给所有品牌投同样的流量,让你们自播,这是第一阶段,之后按照20-31号的品牌自播GMV成绩,官方会在阶段二6月1-14号,针对阶段一排行靠前的40名奖励不同小店通流量,第三阶段是6月15-20号,同样按照阶段二自播的GMV成绩奖励前10名小店通投放费用。
海澜之家的自播在616期间脱颖而出。5月31日,海澜之家在快手自播直播间人气峰值达到3000万,全场总人气超过110万,总销售额115万,成为快手首个自播销售破百万的服装品牌。
官方对投流量的第二个活动是品牌分销。对于出席品牌合伙人项目的品牌,快手会匹配相应的主播来给品牌做带货专场,分销商品。在这类专场活动里,品牌假如投放流量,官方也会按照主播和品牌影响力等诱因投放相应流量。
按照娱乐国富论矩阵号口蘑娱投(ID:ylwanjia)了解,加入快手616合伙人计划的品牌,还会有相应的KPI。以南京哈喇子娃为例,这家品牌616期间的KPI为5000万,差不多相当于哈喇子娃一个月的GMV。
哈喇子娃与快手上千位带货主播有合作,单场带货最高GMV达300万,70%的线上销量都来自快手,是新崛起的快品牌之一。
汪松节表示快手买站一块钱1000,完成官方定的KPI基本没问题,由于从5月20号到6月16号,正好大约一个月的时间,而哈喇子娃一个月的GMV可达到四五千万。“我们品牌自播比较少,活动期间GMV基本都来自快手联盟的主播分销。去年一共对接了100多位主播。”
要完成官方KPI,就意味着品牌前期须要流量投放,这也是为何快手竭力吸引品牌进驻平台的诱因。
一方面,品牌产品的客总价更高,从电商角度来说,更容易做大GMV;另一方面,相比自主品牌店家,品牌店家有一套成熟的营运流程,从商业化层面看,品牌店家有更多的预算来采办流量。
电话卡、iPhone12、金条,官方补助直达直播间
近来打开各个带货主播的直播间,常常见到主播直播间小黄车里挂着几个相同的链接,100元手机话费冲值卡、1000元加油冲值卡、比拼多多价钱还要实惠的iPhone12、周大生联名金条等产品。这种货都来自于快手平台的官方616补助的商品。
以快手上粉丝数超500万的某服饰类颈部主播为例,背后的直播公司负责人介绍,在616期间,快手平台方提供了一系列官方补助价的“硬通货”,主播可以在好物联盟中自行选择想要带的货的官方链接添加到小黄车中。
该直播公司是新乡当地的一家自有品牌的服饰销售商,此前专做线下,在新乡当地拥有150多家门店。在快手尝试直播才一年半左右的时间,目前有5位服饰类的主播,快手全站粉丝量在1000万左右,线上年营业额超过5亿。
事实上,上述直播负责人提及的官方补助,去年早已是第二年。今年616期间,快手和易迅联合进行的“双百亿补助”,分别对商品进行价钱补助。去年的新政除了给消费者福利,剌激下单,还更多地向中头部主播开放倾斜资源。
“我们直播间里,100元的三网通话费冲值卡买的特别不错,尤其近来是年底,好多人都要充话费。基本上一夜里电话卡才能卖1000多张,销售额超过10万。在快手去年616官方补助下,用户只要花95元才能买到100元的电话冲值卡,而其他其他冲值平台都没有冲值让利,这对于价钱敏感人群来说还是很有吸引力的。”上述直播负责人表示。
去年快手产品上,上线了直播预约功能,主播可以在主页以及日常短视频中引导用户预约直播,直播开始后就可以收到push强提醒用户观看直播,让日常蓄水达到最高转化率。616预热期间,泰安这家服饰直播公司预备了平时两倍左右的货盘,而在616当日备了日常最高销售额三倍以上的货。
补助的另一种方式是,快手帮店家带来一些价位合适的高客总价产品分销机会。以服饰主播为例,比如,自有品牌的服饰类主播,本身客总价就比较低,如今又是淡季,他们想要达成较高的GMV虽然比较困难,而像官方百亿补助中iPhone、金条等高客总价的货品,才能帮助这类店家在616期间冲击更高的GMV。
但是,去年快手也举行了“快手616真心夜”电商直播年会,将在联合四川央视和广东央视以及快手小店官方直播间共同上演。官方将约请品牌将直播间直接搬进年会现场。
在春晚开始之前,快手企划了多个小会场主播竞选活动,为年会预热。获悉,小会场根据不同主题分成5个,借此为“宠粉、国潮、专业、有趣、信任”,分布在616之前的不同时间节点。
此外每位专场会有三轮PK,专场第一名的主播有机会去往快手616真心晚上会现场,但是获得第一到第五名的主播将在6月9日到6月15日期间参与年度主播评比。在早已结束的520宠粉专场中,第一轮PK瑜大公子获得了第一名。
在大主播在进行PK之外,快手还给各个主播的直播间领取让利券,进行补助。诸如520宠粉专场中,用户步入每位主播的直播间就会拿到5.2元的零门槛让利券,提高用户在直播间下单的动力。
616背后,信任电商的开拓与创新
每年616的爆发,不仅仅须要官方直接的货品和流量补助以外,还依赖于电商工具不断迭代和升级。
实际上,快手早就推出各类商业化产品工具,从快手面条到小店通,再到如今的磁力双子,便捷店家、品牌和广告主投放,实现电商转化。更是推出好物联盟,进一步整合供应链方面资源。
此前店家结算只能按照有赞等第三方平台提供的数据与主播进行结算,容易推诿,遇见主播要求对明细帐目,分账时限常常从一周拖到十几天。好物联盟的推出大大削减了店家与主播之间分账对帐的程序,增强了结算效率。
在供应链方面,快手加强了对货品的把控力度,引入大量品牌,为用户提供有品质保障的产品,即将开始信任电商的建设。
磁力双子解决了快手电商涨粉、拉升GMV的痛点。
对于中头部店家来说,人筹建住以后,怎么精准涨粉,实现营销目标?磁力双子会进行定向精细化人群包投放,主播可以找到精准粉丝,实现快速成长;对于肩部主播来说,现有的粉丝基本盘之下,怎样在每次活动中有更大的突破?背部主播可以投“直播引流”,磁力双子可以迅速为直播间导流,这种导流的用户才能在直播间迅速转化。
有了磁力双子,没有快手粉丝的店家想要卖货,可以通过公域流量来卖,引导关注,积累粉丝,假如货卖的好,就可以投些“作品”涨粉,等开了直播然后再去投直播流量,这样就产生了一条完整的链路,从公域摄入流量,去私域经营,私域经营好了又反哺公域。
技术和服务上的不断升级,加上用户多样化电商需求,快手迎来颠覆传统电商的机会。
早在3月26日快手电商引力会议上,快手电商负责人笑古就曾说要直播电商正在改革传统电商的信任背书模式,推进了消费者从“信平台”到“信买家”的信任机制升级,继而扩大了电商的范畴,有可能构建整个消费交易生态。
为了建立信任电商环境,5月17日快手电商官方公告封禁殷世航;5月27日,快手电商9倍罚金在直播间卖假多普达手机的大主播二驴;6月1日,快手电商即将推出“小店信任卡”,信任卡包括了“退款不退换”“退货补邮费”“假一赔十”等不同梯度的差别化权益。
快手直播电商发展两年,其实信任才是这个平台带给行业最大的资产。
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